お問い合わせについて » お知らせメール

弊社は自動返信メールを利用しています。
メールアドレスは

giftshop@shoei-sys.com

です。
メールフィルタ等をご利用の方は、フィルタリングの解除をお願い致します。

ご注文後、【注文書: 受注番号〇〇〇〇〇〇〇 – 201〇年〇〇月〇〇日】の自動メールがお客様に送信されます。
弊社のお問い合わせフォームをご利用の場合、メールの控え1通がお客様の方に自動で送信されます。

ご注文、お問合せ後、メールが届かない場合は下記の可能性が考えられますので、再度ご確認ください。

1.メールアドレスが間違っている

ご注文時、またお問い合わせフォームにご入力いただいたメールアドレスに間違いがあった場合、自動メールが送信されません。
ご注文のお手続き自体はほぼ完了しておりますが、お取扱い完了等のメールやお問い合わせのお返事が送信されませんので、再度メールアドレスをご確認いただき、お問い合わせからご連絡をお願い致します。
その際は、正しいメールアドレスとお名前、ご購入やお問い合わせの内容を再度簡単にご記入ください。

2.メールの設定によるもの（Hotmailの場合）

Hotmailで初期設定のままお使いの場合は、メールが「迷惑メールフォルダ」に入っている可能性があります。

● 迷惑メールフォルダは、以下のようにご確認ください。

1.Hotmailにサインインして、受信トレイに移動してください。
　画面上の「Hotmailのハイライト」または、「受信トレイに移動」等をクリックしてください。
2.画面左側の「受信トレイ」「迷惑メール」「下書き」「送信済み」「ごみ箱」「フォルダの整理」とあるうちの「迷惑メール」をクリックしてください。

● Shoei Gift ShopのIPアドレスがブロックされる可能性が考えられますので、Shoei Gift Shopの任意のメールで送らせていただくようになります。

3.メールの設定によるもの（Yahoo!メールの場合）

Yahoo!メールをご使用の場合は、自動的にSpamGuardが設定され、メールが「迷惑メールフォルダ」に入っている可能性があります。

● 迷惑メールフォルダは、以下のようにご確認ください。

1.Yahoo!メールにログインして、画面左上の「メール」タブをクリックしてください。
画面左側の「受信箱」「下書き」「送信済みメール」「迷惑メール」「ゴミ箱」とあるうちの「迷惑メール」をクリックしてください。

● Shoei Gift ShopのIPアドレスがブロックされる可能性が考えられますので、Shoei Gift Shopの任意のメールで送らせていただくようになります。

4.メールの設定によるもの（携帯メールの場合）

インターネットからのメール、特定のアドレス以外からの受信を拒否する設定にしている場合があります

5.メールの設定によるもの（その他の場合）

その他、お使いのメールソフトの設定によっては、自動的にメールが迷惑メールフォルダに入っていたり、受信拒否をしたり、削除している場合があります。または、メールソフトに不具合が生じている可能性もあります。

6.メールボックスの容量の上限が近い場合

お客様のサーバーのメール容量が制限を越えているため、新しいメールを受け付けないことがございます。 サーバーのメールを削除いただきますと、受信可能となります。 　削除後、１～２日待ってもメールが届かない場合は、正しく予約されてない場合があります。
再度ご予約画面からご予約いただくか、メールにてお問合せください。

7.ウイルス対策ソフトの設定によるもの

Shoei Gift Shopのご注文確認メールは、決済後、自動的に返信させていただいております。
ウイルス対策ソフトの一部は、そういったメールをスパムメール（迷惑メール）と判断し、受信拒否したり削除することがあります。

8.その他

ブラウザ・ネットワークの設定や不具合なども考えられます。
お客様のサーバーが停止している場合や、ウイルス対策ソフトが停止している場合はメールが受信できない可能性があります。しばらく時間をおいてもメールが 受信できない場合は、ご使用のサーバー会社にお問合せするか、ウイルス対策ソフトが正しく起動しているかをご確認ください。
また、ブラウザでクッキーの設定を無効にしている場合はこちらにメールが届いていない可能性があります。

その他、上記をご確認いただいても解決しない場合は、様々な原因が考えられます。お客様のご契約プロバイダ、パソコンメーカー、セキュリティソフトメーカーなど、適切なお問合せ先にご連絡頂き、ご対応頂ければと思います。